Pomimo dostrzegania oczywistych korzyści i potrzeby prowadzenia badań satysfakcji konsumentów wciąż nie w pełni docenia się wagę tego problemu. Znajduje to odbicie w popełnianych przez przedsiębiorstwa błędach. Charakterystyka błędów w rozumieniu zagadnienia satysfakcji klienta pozwala odpowiedzieć na pytanie dlaczego głos klienta nie dociera do każdego pracownika lub też, co jest równie groźne – dlaczego przedsiębiorstwa nie reagują odpowiednio na sygnały niezadowolenia ze strony klienta
Więcej … Źródło: Uwaga, rekiny – bariery wdrażania strategii satysfakcji klientów