Przekraczanie oczekiwań klientów jest celem strategicznym niemal 90% szefów działów obsługi klienta, wynika z badań opublikowanych w specjalnym numerze Harvard Business Review Polska. Tymczasem znacznie lepsze wyniki przynosi zwyczajne zaspokajanie ich potrzeb. Pozwala (..)
Więcej … Źródło: Mniejsze koszty to więcej utrzymanych klientów
