(Last Updated On: 28 stycznia 2011)

Czy osoba korzystająca z usług urzędu jest jego petentem, czy klientem? Obecnie w administracji panuje trend, że należy zmienić podejście do obywatela w taki sposób, by poczuł się jak konsument usług świadczonych przez daną instytucję. Zdaniem wielu urzędników, właśnie tego oczekują obywatele. Niestety, chyba są w błędzie


Więcej … Źródło: My, "klienci" ZUS

Oceń artykuł