(Last Updated On: 23 grudnia 2010)

Przekraczanie oczekiwań klientów jest celem strategicznym niemal 90% szefów działów obsługi klienta, wynika z badań opublikowanych w specjalnym numerze Harvard Business Review Polska. Tymczasem znacznie lepsze wyniki przynosi zwyczajne zaspokajanie ich potrzeb. Pozwala (..)


Więcej … Źródło: Mniejsze koszty to więcej utrzymanych klientów

Oceń artykuł